Customer win-back: the role of attributions and perceptions in customers’ willingness to return

Pick Doreén, Thomas J.S., Tillmanns Sebastian, Krafft Manfred

Forschungsartikel (Zeitschrift) | Peer reviewed

Details zur Publikation

Fachzeitschrift: Journal of the Academy of Marketing Science

Jahrgang / Bandnr. / Volume: 44

Ausgabe / Heftnr. / Issue: 2

Seitenbereich: 218-240

Status: Veröffentlicht

Veröffentlichungsjahr: 2016

Sprache, in der die Publikation verfasst ist: Englisch

Krafft, Manfred	Institut für Marketing
Tillmanns, Sebastian	Institut für Marketing