The Customer Relationship Management Process: Its Measurement and Impact on Performance

Reinartz Werner, Krafft Manfred, Hoyer Wayne D.

Forschungsartikel (Zeitschrift) | Peer reviewed

Details zur Publikation

Fachzeitschrift: Journal of Marketing Research

Jahrgang / Bandnr. / Volume: 41

Ausgabe / Heftnr. / Issue: 3

Seitenbereich: 293-305

Status: Veröffentlicht

Veröffentlichungsjahr: 2004

Sprache, in der die Publikation verfasst ist: Englisch

Hoyer, Wayne	Lehrbeauftragte im Fachbereich 04 - Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät
Krafft, Manfred	Institut für Marketing